Mijn verzekeraar keert te weinig uit: wat kan ik doen?

Ga niet meteen akkoord met het eerste voorstel

Verzekeraars doen vaak een eerste schadevoorstel dat lager uitvalt dan u verwacht. Dat is geen onbeschoftheid, maar een gevolg van hoe het proces werkt: de schade-expert die de verzekeraar inschakelt, taxeert binnen de kaders die zijn opdrachtgever — de verzekeraar — heeft meegegeven. Een aanbod accepteren is in veel gevallen onomkeerbaar. Neem dus altijd tijd om het voorstel te controleren voordat u tekent.

Vraag eerst het volledige schaderapport op

U heeft recht op het volledige rapport van de expert van de verzekeraar — niet alleen op de samenvatting of het uitkeringsbedrag. Zonder rapport kunt u niet zien hoe het bedrag tot stand is gekomen. Vraag het schriftelijk op en geef aan dat u het bedrag pas kunt beoordelen na inzage.

Controleer deze vier onderdelen kritisch

Herstelkosten: zijn alle benodigde werkzaamheden meegenomen, inclusief opruimen, sloop en herstel van afwerking? Dagwaarde en nieuwwaarde: is uitgegaan van de juiste grondslag volgens uw polis? Gevolgschade: tijdelijke huisvesting, opslag, omzetverlies bij bedrijven — vaak wordt dit onderschat of vergeten. Uitsluitingen: heeft de verzekeraar uitsluitingen toegepast die niet kloppen?

Wanneer een contra-expert zinvol is

Een onafhankelijke contra-expert is vooral zinvol bij grotere schadebedragen, bij complexe schade (brand, gevolgschade, bedrijfsschade), bij afwijzing van een claim, en bij twijfel over de oorzaak of omvang. De kosten van een redelijke contra-expertise komen op grond van artikel 7:959 BW voor rekening van uw verzekeraar.

Het stappenplan

1. Vraag het volledige schaderapport op. 2. Laat het rapport beoordelen door een onafhankelijke expert. 3. Geef geen akkoord voordat u zekerheid heeft. 4. Bij verschil van inzicht: stel een contra-expert aan. 5. Bij blijvend conflict: schakel juridische ondersteuning in. Bij Contra.expert werken wij vast samen met KENC Advocatuur voor de juridische fase.

De kosten van een contra-expert hoeft u niet te dragen

Een veelgehoorde zorg bij een te lage uitkering: 'kost dit mij dan niet nog meer geld?' Het antwoord is nee. Op grond van artikel 7:959 BW vergoedt uw verzekeraar de redelijke kosten van een contra-expert. Wij regelen die afrekening rechtstreeks met de verzekeraar via een cessieovereenkomst — u ontvangt geen factuur en hoeft niets voor te schieten. Mocht de verzekeraar onverhoopt minder vergoeden dan onze kosten, dan brengen wij het verschil nooit bij u in rekening. Uw schade-uitkering blijft volledig van u.

Veelgestelde vragen

Moet ik akkoord gaan met het eerste voorstel van mijn verzekeraar?
Nee. U bent niet verplicht akkoord te gaan. Een aanbod is een voorstel, geen verplichting. Akkoord geven is vaak wel onomkeerbaar, dus neem altijd tijd om het te beoordelen voordat u tekent.

Hoeveel tijd heb ik om bezwaar te maken?
Er is geen wettelijke standaardtermijn, maar in veel polisvoorwaarden staan termijnen genoemd. Vraag uw polis op en let op klachttermijnen. Wacht in elk geval niet onnodig lang, want bewijsvoering wordt na verloop van tijd lastiger.

Kost een contra-expert mij geld?
Op grond van artikel 7:959 lid 1 BW komen redelijke kosten van een contra-expert voor rekening van uw verzekeraar. Bij Contra.expert werken wij met een cessieovereenkomst, zodat u zelf geen factuur ontvangt.

Wat als de verzekeraar weigert mijn bezwaar te behandelen?
Dan kunt u een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of een juridische procedure overwegen. Een onafhankelijke contra-expert plus juridische ondersteuning vergroot uw positie aanzienlijk.