Wat als verzekeraar en contra-expert het niet eens zijn?

De arbiterprocedure: hoofdlijn

Bij blijvend verschil tussen de twee experts kan een derde, onafhankelijke expert worden aangesteld. Deze arbiter beoordeelt beide rapporten en geeft een bindend advies dat door beide partijen wordt gevolgd. De procedure is meestal beschreven in uw polisvoorwaarden.

Hoe wordt de arbiter aangesteld?

Beide experts wijzen samen een derde aan. Komen zij niet tot overeenstemming, dan kan een onafhankelijke organisatie of de rechter een arbiter aanwijzen. De arbiter moet onafhankelijk van beide partijen zijn.

Wat doet de arbiter?

De arbiter krijgt beide rapporten, alle onderliggende documentatie, en bezoekt zo nodig zelf de locatie. Hij beoordeelt de feiten, weegt de onderbouwingen, en stelt een bindend rapport op met zijn eindoordeel.

Hoe vaak gebeurt dit in de praktijk?

In de meeste contra-expertisedossiers wordt geen arbiter ingeschakeld; verreweg het grootste deel wordt via onderhandeling opgelost. Toch is het goed om te weten dat de procedure bestaat — alleen al de mogelijkheid versterkt uw onderhandelingspositie.

Kosten van de arbiter

Doorgaans worden de kosten van de arbiter gedeeld of door de verliezende partij gedragen, afhankelijk van wat in de polisvoorwaarden of in een afspraak vooraf is vastgelegd.

Wanneer juridisch in plaats van arbitrair

Als het geschil niet over de schadevaststelling zelf gaat, maar over polisuitleg of dekkingvragen, is juridische beslechting (rechter of Kifid) passender dan arbitrage. Wij beoordelen per dossier welke route geschikter is.

En wie betaalt dit alles?

Een geschil tussen experts klinkt duur — voor uw verzekeraar wellicht, voor u niet. De redelijke kosten van uw contra-expert worden op grond van artikel 7:959 BW door uw verzekeraar vergoed; de kosten van een eventuele arbiter worden meestal door beide partijen gedeeld of door de verliezende partij gedragen, zoals beschreven in uw polis. Wij regelen onze afrekening rechtstreeks met de verzekeraar via een cessieovereenkomst. Vergoedt de verzekeraar minder dan onze kosten, dan brengen wij het verschil nooit bij u in rekening. U houdt uw volledige schade-uitkering.

Veelgestelde vragen

Is het oordeel van de arbiter altijd bindend?
Meestal ja, op basis van de polisvoorwaarden. Lees uw voorwaarden voor de specifieke regeling in uw geval.

Kan ik de arbiter zelf kiezen?
U kunt namen voorstellen, maar beide experts moeten het eens worden. Bij geen overeenstemming kan een neutrale derde een arbiter aanwijzen.

Wat als ik het ook met de arbiter oneens ben?
Bij een bindend advies is verzet beperkt mogelijk — vooral via een juridische procedure. Daarom is het belangrijk dat uw eigen expert al sterk staat vóór de arbiterfase.